Hjälpcentral

  1. Support
  2. Hjälpcentral
  3. WebbHotell
  4. WebbMotell
  5. Support där användarsupport inte ingår som standard

Support där användarsupport inte ingår som standard

I vissa tjänster ingår som standard en enklare typ av support. Exempel på detta är våra WebbMotell-planer. Denna artikel beskriver vad denna support innebär och vilka alternativ som finns. 

I andra tjänster, som t.ex. WebbHotell med cPanel, där ingår användarsupport som standard. Det motsvarar vad som beskrivs av Premium Support nedan.

Support

I dessa tjänster ingår Standard support. Vi erbjuder två ytterligare alternativ. Extra support är i princip support som debiteras per tidsenhet och kostnaden beror på vad som skall göras och vilken tid det tar. Vi erbjuder också Premium support där enklare supportåtgärder ingår och svarstiden är garanterad.

 

Standardsupport

Standardsupport omfattas bland annat av följande:

      Hjälp och uppföljning av fakturafrågor
      Åtgärda felaktigheter i våra tjänster (buggar)
Support utöver detta debiterar vi.

 

Extra support

Extra support innebär att vi felsöker och om möjligt åtgärdar er hemsida.

Vi debiterar för Extra support i form av supportkuponger. Olika typer av supportärenden kräver olika antal supportkuponger.

Några exempel:

1 kupong
      Användarsupport generellt
2 kupong
      Återställning av data från säkerhetskopia
1 kuponger
      Enkel återställning av data från Installatron
1 kupong
      Diagnos felsökning hemsida med kostnadsförslag
minst 2 kuponger
      Felsökning hemsida

Kundtjänst informerar er om vad som behövs från fall till fall. 

 

Köp Supportkuponger Här

 

Premium support

Med Premium support ingår enklare supportåtgärder och ni är också garanterad en svarstid på era ärenden. Följande är exempel på vad som ingår:

      Användarsupport
      Återställning av data från säkerhetskopia
      Enkel återställning av data från Installatron
      Diagnos felsökning hemsida med kostnadsförslag
Premium support köps som prenumeration och kopplas till er webbhotelltjänst. Följande alternativ finns.

      Premium Support 8/5. Svarstid max 8 timmar. 720,00 SEK/år
      Premium Support 8/5. Svarstid max 4 timmar. 2.400,00 SEK/år
Ytterligare support debiteras enligt Extra support. Kontakta Kundtjänst för beställning.

 

Supportportal - https://faq.webbmotell.se

Vi erbjuder en speciell supportportal för produktlinjen WebbMotell. Denna supportportal innehåller kunskapsartiklar för WebbMotell och i synnerhet för hur man använder kontrollpanelen ISPConfig.

I supportportalen går det också att ställa frågor. Frågor där besvaras av andra hjälpsamma kunder och av vår supportpersonal i mån av tid. Ni kan också här ge förslag på kunskapsartiklar ni skulle vilja se vi skapade i portalen.

Har ni inte tecknat er för "Premium Support" eller inte vill betala för "Extra Support" då kan ni vända er till supportportalen och få hjälp där.

Vi kan också rekommendera att ni tar del av ISPConfig användarforum. Ni hittar dels nyttig information där, men kan också få hjälp och svar på frågor. ISPConfig användarforum hittar ni på  https://www.howtoforge.com/community/.

  • 0 användare blev hjälpta av detta svar
Hjälpte svaret er?

Relaterade artiklar

Vart hittar jag alla artiklar?

Vi har en separat supportportal för våra webbmotellplaner. Denna hittar ni här:...

WebbMotell - Det prisvärda alternativet för era hemsidor

Grymt Koncept! Vårt Premium webbhotellkonto är något utöver det vanliga. Ni får en helt egen server för er själv. Ni konkurrerar inte med någon annan om CPU och minne, allt är ert! Och detta till ett pris som motsvarar ett vanligt webbhotell.

Vi erbjuder också två instegskonton, Start och Standard från 99 kr per ÅR!. Dessa är vanliga webbhotellkonton där ni delar resurser som CPU och minne/RAM med andra kunder.

Beställ WebbMotell Här.

Lättanvänd och kraftfull

Vi har utvecklat en egen kontrollpanel för våra WebbMotellplaner. Med den går det att skapa och ta bort webbplatser, e-postkonton, administrera DNS, installera programvara med Installatron, ansluta sig med FTP till webbplatsen och en del till.

Den är så enkel att använda att i stort sett vem som helst klarar av att hantera sitt webbmotellkonto. För det absolut mesta ni behöver göra räcker det med vår Enkla kontrollpanel.

För de mer avancerade planerna ingår utöver den enkla kontrollpanelen den mer avancerade kontrollpanelen ISPConfig. Detta är en kontrollpanel som har sina rötter i Tyskland och utvecklingen av denna drivs också främst från Tyskland. Det innebär att den i mångt och mycket är utvecklad med europeiska ögon, vilket inte minst är viktigt ur ett GDPR perspektiv.

ISPConfig är en avancerad kontrollpanel med vilken man kan utföra komplexa inställningar, ofta inställningar som kräver lite kännedom om teknik. För den tekniskt bevandrade är ISPConfig ett grymt bra verktyg.

Även den mindre tekniskt insatte kan självklart använda ISPConfig. Inte allt är komplext och svårt, snarare så att det mesta är enkelt och det finns möjligheter till att göra mer komplexa inställningar. Vi har skapat en Supportportal som innehåller artiklar och hjälp. Det går också att ställa frågor i denna portal, frågor som vår supportpersonal då kommer att besvara

Utvecklarvänlig

Våra avancerade webbmotellplaner är perfekt för webbutvecklare. Ni har tillgång till ssh, ni kan installera ramverk, Laravel, CakePHP, Symfony, Zend Framework, Smarty osv osv. Composer finns också.

Vidare kan ni lägga in egna Apache- och PHP-direktiv för varje enskild webbplats.

Vi erbjuder också staging för WordPress utveckling. Ni kan ändra er WordPress, t.ex. ändra teman, installera moduler, utan att era besökare ser det. Era besökare ser bara er ursprungliga webbplats. När ni är nöjd med alla ändringar, då släpper ni enkelt era förändringar till produktionssidan och då är det det som er besökare ser.

Alla applikationer som ni installerar med installatron kan ni närsomhelst ta en ögonblicksbild av. Det kan vara bra om någon förändring ni gjort inte fungerade och ni behöver backa.

Väljer ni en plan med egen server då får ni också tillgång till redis cache. Ni kan själv använda det i er egen programutveckling, eller ni kan använda färdiga plugins till t.ex. WordPress. Ni kan då bygga ultrasnabba webbsidor som hämtar sitt innehåll från minnet istället för disk. För WordPress kan detta få en oerhörd betydelse.

Våra servrar är optimerade för hemsidor byggda med php, vi använder Apache med event-mpm och php-fpm. Vi erbjuder emellertid Nginx (Engine X) till våra Premium planer, för hemsidor som har oerhört många besökare och då behöver extra prestanda.

Beställ WebbMotell Här.

  Tag Cloud

domaner VPS cpanel gratis e-post exchange DNS directadmin windows spam DynDNS GDPR outlook transfer hemsida fakturor webbhotell support missbruk abuse security webbmotell

  Support

  Mina supportärenden   Nyheter   Hjälpcentral   Nedladdningar   Driftstörningar   Öppna ärende