För att skydda våra e-postservrar är det nödvändigt att vi har ett antal begränsningar. Många företag och privatpersoner förlitar sig på våra e-postservrar när det gäller deras e-post. Om våra e-postservrar inte fungerar som det skall får det allvarliga konsekvenser för många. Detta är något vi tar mycket seriöst, vi har till och med nolltolerans vad gäller missbruk av våra servrar.
Vad som framförallt vi behöver skydda oss mot är att våra servrar "får dåligt rykte". Får de det kommer andra e-postservrar inte att ta mot e-post från våra servrar. Stora leverantörer som Microsoft, Google är mycket känsliga för missbruk. Upplever dom att någon e-postserver skickar ut en massa skräp, då blockerar de servern direkt. Det skulle t.ex. innebära att alla våra kunder blir blockerade att skicka mail till dem som har e-post med Office365, dvs massor av företag. För oss är detta helt oacceptabelt och därför har vi följande begränsningar, och också nolltolerans om dessa inte följs.
Våra tjänster är inte ämnade för stora e-postutskick, till exempel för nyhetsbrev och marknadsföring. För detta rekommenderar vi tjänster som är avsedda för just detta. För att skicka nyhetsbrev och/eller stora mängder e-post läs vår artikel Hur-skickar-jag-nyhetsbrev-Vad-ar-Sendy.
Skicka e-post
Som standard går det inte att skicka hur mycket e-post som helst. Hur mycket det går att skicka och hur detta begränsas är olika för olika tjänster.
Har ni behov av att skicka större mängder e-post kan ni teckna en tilläggstjänst.
E-posttjänster med ISPConfig / Enkel kontrollpanel / Ingår med domänregistrering
För våra webbhotellplaner WebbMotell och e-posttjänsterna Enkel E-Post gäller följande begränsningar för att skicka e-post.
Vi har en begränsning på att det går att skicka max 10 e-postmeddelanden per minut (600/timme), brev utöver detta hamnar i backlog och skickas nästkommande timme. Backloggen kan maximalt innehålla 5000 brev.
Några exempel:
- Ni skickar 10 meddelanden: Alla meddelanden skickas på en gång.
- Ni skickar 100 meddelanden: 10 skickas omedelbart, övriga 90 skickas inom 9 minuter.
- Ni skickar 1200 meddelanden: Alla skickas inom 2 timmar.
- Ni skickar 6000 meddelanden: 500 skickas inom 8 timmar, 1000 meddelanden skickas inte alls.
Behöver ni skicka 6000 meddelanden, skicka först 5000 och vänta minst 2 timmar innan nästa 1000 skickas.
Dessa begränsingar gäller per e-postkonto.
Om ni skickar e-post till mottagare som inte finns, då kommer ni att under en period blockeras för att skicka e-post. Skickar ni t.ex. 100 meddelanden och 20 av dem studsar tillbaka för att de inte finns, då blockeras ni för att skicka e-post. Se därför noga till att ni har validerat era e-postlistor.
Skickar ni e-post som mottagaren anser vara oönskat, då kommer ni att blockeras från att skicka e-post.
E-posttjänster med cPanel
För webbhotell med cPanel gäller följande begränsningar för att skicka e-post.
Vi har en begränsning på att det går att skicka 500 e-postmeddelanden per timme. Fler meddelanden kommer att köas upp och skickas nästkommande timme, och så vidare. Dock max 5000 meddelanden. Detta är en begränsning dels för att se till att våra e-postservrar inte blir överbelastade, men syftet är också att ge oss tid på att validera utskicken, för att se om de är legitima, eller för att t.ex. se om ett konto blivit hackat och används för att skicka ut spam.
Några exempel:
- Ni skickar 50 meddelanden: Alla meddelanden skickas på engång.
- Ni skickar 750 meddelanden: 500 meddelanden skickas direkt, 250 meddelanden skickas efter en timme.
- Ni skickar 1100 meddelanden: 500 meddelanden skickas direkt, 500 meddelanden skickas efter en timme, 100 meddelanden skickas efter 2 timmar.
- Ni skickar 5500 meddelanden: 5000 meddelanden skickas under 10 timmar, de sista 500 meddelanden skickas inte alls.
Efter det att 5000 meddelanden har skickats (efter 10 timmar) kan ytterligare 5000 meddelanden skickas och så vidare.
Dessa begränsingar gäller för hela ert konto, alltså samtliga e-postkonton under en domän. Också eventuella maillistor ni har ingår i dessa begränsningar.
Om ni skickar e-post till mottagare som inte finns, då kommer ni att under en period blockeras för att skicka e-post. Skickar ni t.ex. 100 meddelanden och 20 av dem studsar tillbaka för att de inte finns, då blockeras ni för att skicka e-post. Se därför noga till att ni har validerat era e-postlistor.
Skickar ni e-post som mottagaren anser vara oönskat, då kommer ni att blockeras från att skicka e-post.
Kontroll av vad som skickas
Alla mail som skickas från våra e-postservrar kontrolleras om de är skräppost. De kontrolleras på samma sätt som inkommande e-post. Anses de vara skräppost går de inte att skickas, er e-postklient kommer att få ett felmeddelande.
En annan typ att skicka e-post från våra e-postservrar är vidarebefodring av e-post.
Ponera att ni har domänen bar.com och den har sin e-post genom oss. Ni sätter upp vidarebefodring av e-post till foo@bar.com att skickas vidare till foo.bar@gmail.com. Det innebär i praktiken att vår server skickar e-post till Gmail när den får ett brev skickat till foo@bar.com. Om detta är spam, då upplever Gmail att det är vi som skickar spam och de kommer att blockera servern. Därför är vi ännu rigorösare med kontrollen av utgående post orsakad av vidarebefodring. Ribban för att dessa skall kategoriseras som spam är ganska låg. Det finns därför en risk för att legitima brev inte kommer fram till er och ni blir inte heller notifierad om det. Vidarebefodring är generellt en dålig ide och vi rekommenderar starkt andra lösningar.
Vi förbehåller oss rätten att ta bort vidarebefodringar som skapar klagomål och/eller problem.
Begränsningar
Om någon försöker logga in till ert e-postkonto, eller skicka e-post med ert e-postkonto, med fel lösenord ett antal gånger, då kommer den IP adress som gjort försöken att blockeras under en period. Upprepas detta flera gånger blockeras IP adressen permanent.
Detta kan inträffa om ni anger fel lösenord i er e-postklient. Har ni gjort det kan det gå fort eftersom e-postklienterna frekvent kontrollerar e-postservern efter ny e-post.
E-Postlistor
Att skicka kommersiell reklam per e-post oombett är inte tillåtet och resulterar i att kontot stängs av eller avslutas. Vid användning av e-post listor, t.ex. nyhetsbrev, skall verfierad (dubbel) opt-in användas, se SpamHaus Marketing FAQs, för mer information om hur man sätter upp en maillista på ett korrekt sätt.
Viktigt att tänka på:
- Ha koll på era e-postlistor. Underhåll dessa så att det bara finns giltliga e-postadresser.
- Verkligen se till att mottagarna vill få era brev. Detta är något ni aktivt behöver jobba med.
- Att det i breven ni skickar ut finns ett mycket enkelt sätt att avsäga sig dessa brev framöver. Det skall räcka med att klicka på en länk.
Skräppostskydd
Vi använder oss av välrenommerade blocklistor, Spamhaus, för att avvisa e-post direkt när de kommer till vår e-postserver. Dessa skickade brev kommer aldrig fram till mottagaren.
Efter blocklistorna använder vi oss av Spamassassin alternativt rspamd för att analysera brevens innehåll och utifrån detta avgöra om brevet är spam eller malware. Endast Malware/Phishing med 100% visshet avvisas. Mottagaren kan i de flesta fallen själv via sin kontrollpanel sätta ytterligare gränser för vilka mail man vill få och vilka som skall raderas, alternativt läggas i spamkorgen.
Vill ni var helt säker på att all e-post kommer fram till er, oavsett dess kategorisering, då erbjuder ett förstärkt e-postskydd som tilläggstjänst som erbjuder detta, med några undantag. Fortfarande blockeras all e-post som finns med på blocklistor hos Spamhaus. Malware som vi själva empiriskt identifierat som Malware blockeras också (t.ex. Postnord malware). Annars kommer all e-post fram till er. E-post som kategoriseras som sannolik malware/skräp hamnar i en karantän där ni kan hämta dessa om ni önskar.
Vidarebefodring av e-post
Generellt sett avråder vi från vidarebefodring av e-post.
Vidarebefodring till @yahoo adresser är inte tillåtet. Dessa tas bort automatiskt.
Vidarebefodring till @gmail, @hotmail, @live, @outlook är tillåtet om inte annat anges ovan, men vi monitorerar dessa vidarebefodringar noga. Domäner som vidarebefodrar till någon av dessa får sin e-post skickad från en speciell epostserver ämnad för detta. All e-post från domänen kommer att skickas via denna server. Det finns en risk att Google/Microsoft från tid till annan inte godtar e-post från denna server. Tas vidarebefodringen bort kommer e-post att skickas från ordinarie e-postserver per automatik. Notera att det i regel finns bättre lösningar än vidarebefodra e-post om man vill konsolidera sin e-post hos t.ex. gmail. Läs mer om detta i dessa FAQ artiklar.
Vidarebefodring till andra mottagare är tillåtet om inte annat anges ovan.
Mottagardomäner som upprepat avvisar vidarebefodrad e-post kommer att blockeras från vidarebefodring.
Tillgång till e-postjänster
Från vissa länder är det inte möjligt att använda IMAP, POP och SMTP (portarna 993,143,110,995,465,587). Det innebär att från dessa länder måste webmail användas för att läsa och skicka e-post. Det går inte att använda e-postklienter på telefoner och datorer, endast webmail fungerar.
För nuvarande är följande länder blockerade från att använda dessa tjänster:
- Kina
- Pakistan
- Vietnamn
- Bulgarien
- Rumänen
- Iran
- Brasilien
- Ryssland
- Belarus
Denna lista kan ändras från tid till annan.
Är detta ett problem kan VPN lösa det. Vi rekommenderar svenska OVPN och Mullvad.
