Vi har under en tid haft problem med att våra servrar har blivit blockerade av Hotmail. Det har inte gått att skicka e-post från våra servrar till en hotmailadress.
Vi har haft en dialog med Hotmail om detta och blockarna har tagits bort, dock har de återkommit efter en tid. Vi vet med säkerhet att servrar där det inte förekommit något missbruk har blivit blockerade.
Anledningen till blockarna är:
-
Vidarebefordran av e-post från våra servrar till Hotmail
-
Enskilda hotmailanvändare har klagat på spam hos Hotmail. Det kan gälla helt legitima nyhetsbrev från oss.
Hotmail har skruvat upp sin spam-policy och blockar nu enklare än förut. Det beror på att Hotmail är en gratistjänst och all spam de behöver hantera kostar pengar. Idag består dessvärre uppemot 80% av all e-post av spam (statistik från våra egna servrar).
Vad gäller 1) ovan behövs en förklaring. Antag att ni har domänen exempel.se hos oss. Ni sätter upp att e-post till kalle@exempel.se skall skickas vidare till kalle@hotmail.com. All skräppost som skickas till kalle@exempel.se skickas då vidare till kalle@hotmail.com. Hotmail anser då (felaktigt) att det är vår server som skickar spam. Vår spampolicy är att blockera så lite som möjligt, detta för att minimera risken för att legitima e-postmeddelanden inte kommer fram. Hotmail har en betydligt mer restriktiv policy och kategoriserar då betydligt mer som spam. Felet som Hotmail gör här är att de borde inse att vi bara vidarebefordrar e-postmeddelanden, att vi inte är källan till spam. Nu tror jag att Hotmail faktiskt ser det, men man har valt att bortse från det eftersom de helt enkelt inte vill belasta sina resurser med spam. De får ju förlita sig på vår spampolicy istället för sin egen, vilket är rimligt, och förståeligt då det faktiskt är en gratistjänst.
Ännu värre blir det om någon spammer skickar spam till miljontals mottagare där man har satt er som avsändare (spammare sätter alltid andra som avsändare när de skickar e-post). Låt säga att de har angett kalle@exempel.se som avsändare. Av en miljon utskick studsar minst hälften pga olika spamskydd. Det studsar tillbaka till kalle@exempel.se som i sin tur vidarebefordrar detta till Hotmail. Detta gillar inte Hotmail, de vill självklart själva på servernivå hantera detta.
Viktigt att förstå här är att det är gratistjänsterna som är så här restriktiva. Betalda e-posttjänster är betydligt mindre restriktiva eftersom de är mer angelägna om att sina kunder får de e-postmeddelanden som skickas till dem, att de inte filtreras bort som spam. För gratistjänsterna blir detta mer en finansiell fråga än en kundnöjdhetsfråga.
Vi har också märkt att enskilda klagomål till Hotmail vad gäller våra utskick av nyheter också resulterat i att servrar blockeras. Man är extremt lyhörd för sådan klagomål.
Andra gratiskonton typ gmail, yahoo och aol har vi inga problem med blockeringar från dem. Gmail är lite mer mogen här och förstår problemet, samtidigt som gmail konton ofta är kopplat till något kommersiellt hos Google. Notera också att problemet med Hotmail också gäller outlook.com, live.com och Office365.
Mitigering
Det finns egentligen ingen anledning till att använda sig av vidarebefordran till Hotmail och Gmail. Båda har funktioner att istället hämta e-post från andra konton med POP. Gmail uppger också att det är den metoden de föredrar och de har som sagt ett gott stöd för det. På så sätt kan ni samla all e-post på ett ställe om det är det som är syftet. Istället för vidarebefordran skapar ni istället ett e-postkonto och låter Gmail/Hotmail att hämta posten automatiskt med POP.
Är det distributionslistor ni har så är det värre. Har ni distributionslistor enbart för egen del, att ni själv skickar till den, då är det bättre att sätta upp den i er e-postklient, bland kontakter.
Har ni en distlista för t.ex. styrelsen i en förening, då blir det värre. Vi erbjuder en tjänst som består av ett kluster av e-postservrar, med olika IP adresser som byts så fort någon blockeras, denna tjänst klarar av Hotmail et.al, men kostar en slant.
